Política de Troca, Cancelamento e Reembolso

Última atualização: Março de 2026

Esta Política de Troca, Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja virtual.

Todos os produtos oferecidos consistem em roteiros de viagem digitais, disponibilizados em formato eletrônico (PDF), não havendo envio de produtos físicos.

1. Natureza dos Produtos

Os roteiros comercializados são conteúdos digitais informativos, desenvolvidos para auxiliar no planejamento de viagens.

Após a confirmação do pagamento, o material é enviado digitalmente ao cliente por e-mail ou meio eletrônico informado no momento da compra.

2. Prazo de Entrega

O envio do roteiro digital ocorre em até:

📩 24 horas após a confirmação do pagamento

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de contato no momento da compra.

3. Cancelamento do Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado somente antes do envio do material digital.

Após o envio do roteiro, considera-se que o produto foi entregue e acessado, impossibilitando o cancelamento.

4. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode não ser aplicável a conteúdos digitais fornecidos imediatamente após a compra, quando há consentimento prévio do consumidor.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que:

✅ Está adquirindo um produto digital
✅ O envio ocorrerá eletronicamente
✅ O acesso ao conteúdo inicia após a entrega

Dessa forma, não haverá reembolso após o envio do roteiro digital.

5. Situações Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser analisado apenas nos seguintes casos:

Não recebimento do produto por falha comprovada no envio
Arquivo corrompido ou inacessível, sem possibilidade de correção
Cobrança duplicada comprovada

Nestes casos, o suporte deverá ser acionado para verificação.

6. Trocas

Por se tratar de produto digital personalizado por destino, não realizamos trocas após o envio do roteiro.

Caso o cliente tenha selecionado o destino incorretamente, deverá entrar em contato antes do envio para análise da solicitação.

7. Prazo para Solicitações

Solicitações relacionadas a envio ou pagamento deverão ser realizadas em até:

📅 7 dias corridos após a compra

8. Forma de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito → estorno pela operadora
PIX → devolução para a conta de origem

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

9. Suporte ao Cliente

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 Atendimento pelos canais oficiais informados na loja